On vous répond, simplement.

Tout dépend de votre façon de vivre. Le poêle à bois plaît à ceux qui aiment le feu, ont de la place pour stocker les bûches et sont souvent à la maison. Le poêle à granulés convient si vous voulez une chaleur régulière, un réservoir à remplir et, souvent, une programmation. Notre comparatif « Poêle à bois ou poêle à granulés » détaille autonomie, stockage, électricité et coût du combustible.

Celle qui correspond au volume à chauffer et à l'isolation, sans surdimensionner. Un appareil trop puissant tourne au ralenti, s'encrasse et chauffe mal. Chaque fiche indique la puissance nominale et, souvent, le volume de chauffe annoncé par le fabricant. Envoyez-nous vos dimensions ou appelez-nous : nous vous aidons à y voir clair, avant de valider le choix avec votre installateur.

Un poêle, une cuisinière ou un insert à bois, qui fonctionnent par tirage naturel, sans prise. Si vous préférez les granulés, Laminox propose des poêles et une cuisinière sans électricité, qui continuent de chauffer quand le courant est coupé. En revanche, les poêles et inserts à granulés ventilés s'arrêtent en cas de coupure : ils ont besoin d'électricité pour l'allumage, la vis et le ventilateur.

La cuisinière si vous cuisinez beaucoup et vivez dans votre cuisine : un seul feu cuit, mijote et chauffe la pièce. Le poêle si vous cherchez surtout à chauffer un séjour avec un appareil simple à vivre. Et pour alimenter des radiateurs, il existe des cuisinières bouilleur, à raccorder au chauffage central par un chauffagiste.

Oui. Notre page Aide au choix vous pose cinq questions pour vous orienter vers le bon type d'appareil : cuisinière, poêle à bois, poêle à granulés, insert ou chauffage extérieur. Vous pouvez ensuite comparer plusieurs modèles côte à côte, caractéristiques du fabricant à l'appui. Et si un doute persiste, notre équipe répond au téléphone.

Non, nous vendons l'appareil sans pose. Vous confiez l'installation à l'artisan de votre choix, souvent un professionnel de votre secteur que vous connaissez déjà. Chaque fiche réunit ce dont il a besoin : diamètre et hauteur de buse, distances de sécurité, arrivée d'air, notice et documents du fabricant. Et si votre installateur a une question technique, notre équipe lui répond volontiers.

Nous vous le déconseillons. Le raccordement d'un poêle, d'un insert ou d'une cuisinière engage la sécurité du logement : risque d'incendie et d'intoxication au monoxyde de carbone. L'ADEME recommande de faire appel à un professionnel, qui dimensionne et réalise l'installation selon les règles en vigueur. C'est aussi, en général, une condition pour bénéficier des aides publiques.

Tout est sur la fiche du produit : puissance, diamètre et hauteur de la buse, sortie des fumées, distances de sécurité aux matériaux combustibles, raccordement à l'air extérieur, poids, et la notice du fabricant en téléchargement. Envoyez-lui le lien de la fiche avant de commander : il pourra vérifier la compatibilité avec votre conduit et votre pièce.

Seul un professionnel peut le dire, après un diagnostic : état, étanchéité, tirage et diamètre. Un conduit existant demande souvent un tubage, notamment pour un insert ou un poêle à granulés. Faites faire ce contrôle avant de commander : il évite les mauvaises surprises et oriente le choix de l'appareil, par exemple vers un modèle sans électricité, qui a besoin d'un bon tirage.

Dans une maison récente, rénovée BBC ou équipée d'une VMC, c'est fortement conseillé. Un appareil étanche, ou raccordable à l'air extérieur, prend son air de combustion dehors, sans perturber la ventilation ni refroidir la pièce. Les fiches précisent si le modèle le permet, et un filtre « air extérieur » les affiche ; votre installateur valide ensuite le raccordement.

Sur palette, par transporteur, partout en France continentale. Les poêles, cuisinières et inserts sont lourds : la palette les protège pendant le transport. L'appareil est livré sans installation. Prévoyez un accès pour le camion et de l'aide pour le déchargement : certains appareils dépassent 200 kg. La page Livraison et retours détaille le déroulement.

80 € TTC pour un poêle, un insert, une cuisinière ou un chauffage de terrasse ; 48 € TTC pour un four à pizza ou un brasero, en France continentale. Une seule livraison par commande : si votre panier réunit plusieurs produits, seul le forfait le plus élevé s'applique. Le montant exact s'affiche dans votre panier avant validation. Tout est détaillé sur la page Livraison et retours.

Oui, gratuitement, au magasin L'Art du Jardin, 33 rue des Artisans, 68700 Cernay. Choisissez le retrait au moment de commander : notre équipe vous prévient dès que votre appareil est prêt. Venez avec un véhicule adapté et de l'aide pour le charger, surtout pour un poêle ou une cuisinière : c'est lourd, et mieux vaut être deux ou trois.

Les appareils Vulcano en stock (chauffages de terrasse, fours à pizza, brasero) sont expédiés sous 1 à 3 jours. Pour les marques Wamsler, Thorma et Laminox, le délai dépend de la disponibilité chez le fabricant : notre équipe vous le confirme après la commande. Si vous avez une date impérative, par exemple un installateur déjà réservé, appelez-nous avant de commander.

Oui, sur devis. Contactez-nous en précisant l'appareil choisi et l'adresse de livraison : nous vous indiquons le prix et les conditions avant toute commande. Les forfaits de livraison affichés sur le site s'appliquent à la France continentale uniquement. Le retrait gratuit à Cernay reste possible, quelle que soit votre région.

Avant de signer, vérifiez l'emballage et, si possible, l'appareil, en présence du chauffeur. En cas de dommage, notez des réserves précises sur le bon de livraison, par exemple « palette renversée, carton enfoncé côté gauche », prenez des photos et prévenez-nous au plus vite. Une mention vague comme « sous réserve de déballage » ne suffit pas à vous protéger.

Oui, tous les prix du site sont affichés toutes taxes comprises, TVA de 20 % incluse. Avant de valider, le récapitulatif de votre panier détaille le prix des articles, la livraison ou le retrait, le total et le montant de TVA. Vous savez exactement ce que vous payez, sans surprise à la dernière étape.

Oui. Le paiement se fait par une connexion sécurisée, et le bouton final « Valider et payer ma commande » vous indique clairement le moment où vous vous engagez. Les moyens de paiement sont ceux proposés à l'étape « Paiement » de votre commande : virement bancaire (nos coordonnées vous sont communiquées à la validation, la commande est traitée à réception des fonds) et, lorsque le paiement en ligne est proposé, carte bancaire, compte PayPal, Apple Pay ou Google Pay selon votre appareil, ou paiement en plusieurs fois avec PayPal (en 4 fois sans frais de 20 à 3 000 €, ou en 6, 12 ou 24 fois de 120 à 2 900 € avec un crédit proposé par PayPal aux particuliers résidant en France, titulaires d'un compte PayPal français, sous réserve d'acceptation ; un crédit vous engage et doit être remboursé, vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager). Si vous avez une question avant de payer, notre équipe est joignable par téléphone.

Pour quelques modèles, notamment des cuisinières Wamsler, le prix dépend de la finition et du tarif du fabricant. Vous pouvez faire une demande de prix directement depuis la fiche, en précisant la finition souhaitée. Notre équipe vous répond avec un prix et un délai ; vous décidez ensuite, sans engagement.

Bien sûr, et c'est souvent une bonne idée pour un premier poêle ou une cuisinière. Notre équipe répond au 03 89 26 51 73, du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Ayez sous la main les dimensions de la pièce, l'emplacement du conduit et, si possible, quelques photos : la conversation n'en sera que plus utile.

Vos commandes, vos factures, vos adresses et vos favoris, ainsi que vos demandes de SAV, de pièces détachées et de prix. Pendant le délai de rétractation, chaque commande concernée affiche aussi le bouton « Se rétracter du contrat ici ». Vous pouvez aussi y enregistrer les appareils que vous possédez, avec leur modèle : c'est bien pratique le jour où il faut commander une vitre ou un joint, car la référence est déjà sous la main.

Oui. Pour un achat à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, conformément au Code de la consommation. Ce délai court à partir de la réception de votre commande, et vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison. Les modalités pratiques du retour sont détaillées sur notre page Livraison et retours.

Le plus simple : la fonction « Se rétracter du contrat ici », dans votre espace client (Mes commandes), ou sur la page Demande de rétractation si vous avez commandé sans compte, avec votre numéro de commande et l'e-mail de la commande. Vous choisissez les produits concernés, le motif est facultatif, puis vous confirmez : un accusé de réception vous est envoyé aussitôt par e-mail. Vous pouvez aussi nous écrire à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et votre décision. Les conditions de retour, notamment l'état et l'emballage attendus, sont précisées sur la page Livraison et retours.

Si vous avez constaté le dommage à la livraison, notez des réserves précises sur le bon du transporteur et prenez des photos. Dans tous les cas, contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et vos photos : nous cherchons avec vous la solution la plus adaptée et faisons le lien avec le transporteur.

La loi vous permet de manipuler l'appareil comme en magasin, pour en vérifier la nature et les caractéristiques, mais vous restez responsable d'une dépréciation due à d'autres manipulations. Un poêle installé, raccordé et allumé ne peut plus être revendu comme neuf. Avant la pose, vérifiez donc avec votre installateur que l'appareil correspond bien à votre projet.

Oui, pour les appareils Wamsler, Thorma et Laminox, sur demande. Les pièces ne sont pas vendues en ligne : vous nous envoyez votre demande depuis la page Pièces détachées, nous vérifions la référence et la compatibilité auprès du fabricant, puis nous vous envoyons un prix et un délai. Vous décidez ensuite, sans engagement.

Sur la plaque signalétique, une étiquette fixée sur l'appareil, souvent à l'arrière ou sur un côté. Prenez-la en photo, ainsi que la pièce usée ou cassée en place : jusqu'à cinq photos peuvent accompagner votre demande. Elles nous permettent d'identifier la bonne pièce du premier coup, sans aller-retour inutile.

Rarement. Une vitre qui noircit signale le plus souvent une combustion à corriger : bois trop humide, entrées d'air trop fermées, allure trop faible. Nettoyez-la à froid avec un chiffon humide et un peu de cendre fine, puis revoyez vos réglages. Il ne faut la remplacer que si elle est fêlée ou cassée. Notre guide sur la vitre et le joint vous explique tout.

Notre service après-vente : faites une demande depuis la page Service après-vente (lien en bas de chaque page, et sur chaque commande et chaque appareil de votre espace client), ou appelez le 03 89 26 51 73 du lundi au vendredi. Indiquez votre numéro de commande, le modèle, le numéro de série et, si possible, des photos : nous vous aidons à comprendre ce qui se passe et, si nécessaire, à trouver la bonne pièce ou le bon interlocuteur chez le fabricant.

Oui. Seuls les clients qui ont reçu leur commande peuvent déposer un avis, grâce à un lien personnel envoyé par e-mail. Chaque avis est relu par notre équipe avant d'être publié, et porte la mention « Achat vérifié » sur la fiche produit. C'est ce qui permet aux futurs acheteurs de s'y fier.

Environ un mois après la livraison ou le retrait, vous recevez un e-mail avec un lien personnel. Ce délai vous laisse le temps de faire installer l'appareil et de faire vos premières flambées : votre avis n'en sera que plus utile aux autres. Le lien reste valable environ trois mois, et vous pouvez noter chaque produit de la commande.

Non. Pour que les avis restent fiables, seuls les clients ayant reçu leur commande peuvent en déposer un, via leur lien personnel. Si vous avez une question sur un appareil sans l'avoir acheté, appelez-nous ou écrivez-nous : nous vous répondons volontiers, et votre question aidera peut-être d'autres visiteurs.

Oui, notre équipe peut répondre publiquement à un avis, pour remercier, apporter une précision technique ou proposer une solution. La réponse s'affiche sous l'avis, sur la fiche produit. Un avis, même critique, nous aide à mieux conseiller les clients suivants.

En général, non, pour un appareil acheté sans pose. MaPrimeRénov' et la plupart des aides au chauffage au bois supposent que l'appareil soit fourni et posé par une entreprise certifiée RGE. Les règles évoluent : si l'aide compte dans votre budget, vérifiez les conditions à jour sur france-renov.gouv.fr ou auprès d'un conseiller France Rénov' avant de commander.

Oui. Le ramonage du conduit est obligatoire au moins une fois par an, et souvent deux fois selon le règlement sanitaire de votre département. Depuis le 1er octobre 2023, l'appareil lui-même doit aussi être entretenu chaque année par un professionnel qualifié. Notre guide sur l'entretien du poêle détaille ce qu'il faut faire, et quand.

Celles publiées par le fabricant : rendement, classe énergétique et, selon les modèles, émissions de poussières, de monoxyde de carbone, d'oxydes d'azote et de composés organiques. Elles permettent de comparer les appareils entre eux. Nous ne citons aucun label qui ne figure pas dans la documentation du fabricant.

Pas sur le domaine public : depuis le 31 mars 2022, les systèmes de chauffage consommant de l'énergie y sont interdits en extérieur, quelle que soit l'énergie, sauf dans un lieu couvert, étanche à l'air et fermé par des parois latérales rigides. Sur une terrasse privée, cette interdiction ne s'applique pas.