Livraison et retours

Un poêle, une cuisinière ou un four à pizza, ce n'est pas un colis comme les autres : c'est lourd, c'est précieux, et on l'attend souvent avec impatience. Voici comment nous l'acheminons jusqu'à vous, ce que coûte la livraison, comment le retirer gratuitement à Cernay, et ce qu'il faut savoir si vous changez d'avis.

Livraison sécurisée à domicile

Nous livrons partout en France continentale. Votre appareil voyage sur palette, par transporteur : il est calé, protégé et manipulé avec les moyens adaptés à son poids.

L'appareil est livré sans installation. Vous confiez la pose à l'artisan de votre choix ; toutes les données dont il a besoin (buse, distances de sécurité, notice du fabricant) figurent sur la fiche du produit.

Le transporteur vous appelle pour convenir d'un rendez-vous, puis remet la palette au bord du camion, à votre adresse : ni déchargement jusqu'à la pièce, ni montée à l'étage, ni mise en place.

Tarifs

Une seule livraison par commande. Si votre panier réunit plusieurs produits, vous ne payez qu'un forfait : le plus élevé de votre panier. Un four à pizza commandé avec un chauffage de terrasse, par exemple, est livré pour 80 € TTC au total, et non 128 €.

Les accessoires commandés avec un appareil voyagent avec lui, dans la même livraison.

Le montant exact de la livraison s'affiche dans votre panier, avant que vous ne validiez votre commande.

Retrait gratuit à Cernay

Vous habitez en Alsace ou vous passez dans la région ? Retirez votre commande gratuitement au magasin :

L'Art du Jardin 33 rue des Artisans 68700 Cernay

Choisissez le retrait au moment de commander. Notre équipe vous prévient dès que votre appareil est prêt, et vous venez le chercher aux horaires d'ouverture, du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, dans le mois qui suit notre appel.

Un conseil : venez avec un véhicule adapté (utilitaire ou remorque) et au moins une personne pour vous aider. Certains poêles et cuisinières dépassent 200 kg.

Délais

• Vulcano (chauffages de terrasse Hot Spot, fours à pizza Efala et Vésuve, Brasero 500) : lorsque l'appareil est en stock, il est expédié sous 1 à 3 jours.
• Wamsler, Thorma et Laminox : le délai dépend de la disponibilité chez le fabricant. Notre équipe vous le confirme après votre commande.

Vous avez une date impérative, par exemple un installateur déjà réservé ? Appelez-nous avant de commander : nous vous dirons honnêtement ce qui est possible.

À la réception

Quelques minutes d'attention le jour de la livraison vous éviteront bien des tracas.

Préparez l'arrivée de la palette. Vérifiez que le camion peut accéder à votre adresse (rue étroite, chemin, portail) et prévoyez de l'aide pour le déchargement et le transport jusqu'à la pièce : deux ou trois personnes et un diable, ce n'est pas du luxe pour un poêle en fonte ou une cuisinière.

Vérifiez le colis en présence du chauffeur. Faites le tour de la palette : carton enfoncé, film déchiré, palette renversée, bruit suspect. Si possible, ouvrez l'emballage et regardez l'appareil avant de signer.

En cas de problème, notez des réserves précises sur le bon de livraison. Par exemple : « carton enfoncé à l'angle arrière gauche, vitre fêlée ». Une mention vague comme « sous réserve de déballage » ne suffit pas. Prenez des photos de l'emballage et de l'appareil.

Prévenez-nous au plus vite, avec votre numéro de commande et vos photos. Nous faisons le lien avec le transporteur et cherchons avec vous la solution la plus adaptée.

Corse et étranger

Nous livrons aussi la Corse et l'étranger, sur devis. Contactez-nous en précisant l'appareil choisi et l'adresse de livraison : nous vous communiquons le prix et les conditions avant toute commande. Les forfaits ci-dessus s'appliquent à la France continentale uniquement.

Droit de rétractation et retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, comme le prévoit le Code de la consommation pour tout achat à distance. Ce délai court à partir du jour où vous recevez votre commande. Vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison.

Pour exercer ce droit, utilisez la fonction « Se rétracter du contrat ici » avant la fin du délai : dans votre espace client, rubrique Mes commandes, ou sur la page Demande de rétractation si vous avez commandé sans compte (numéro de commande et e-mail de la commande). Vous choisissez les produits concernés, le motif est facultatif, et vous confirmez avec le bouton « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception vous est envoyé aussitôt par e-mail, avec la date et l'heure de votre déclaration. Vous pouvez aussi nous écrire à [email protected] ou par courrier, en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Nous vous expliquons ensuite comment retourner l'appareil.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu'à la récupération de l'appareil, ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition. Il se fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Un point important avant la pose : la loi vous permet de manipuler l'appareil pour en vérifier la nature et les caractéristiques, mais vous restez responsable d'une dépréciation due à d'autres manipulations. Un appareil installé, raccordé et allumé ne peut plus être revendu comme neuf. Vérifiez donc avec votre installateur, avant la pose, que l'appareil correspond bien à votre projet.

Les modalités de retour, détaillées dans nos conditions générales de vente :

• Frais de retour : à votre charge. Vous organisez le retour ou le confiez au transporteur de votre choix, ou vous rapportez l'appareil au magasin de Cernay, sur rendez-vous. Pour un appareil sur palette, nous pouvons organiser l'enlèvement par notre transporteur, sur devis selon la distance (case « Je souhaite recevoir un devis d'enlèvement » de la déclaration en ligne) ; si vous l'acceptez, son montant est déduit de votre remboursement.
• Délai de retour : au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
• État de l'appareil : complet, avec ses accessoires, sa notice et ses documents, dans un emballage qui le protège pendant le transport, de préférence son emballage d'origine sur palette.
• Remboursement : toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard.
• Produits exclus : un appareil commandé dans une finition ou une couleur spéciale hors catalogue, ou modifié à votre demande, ne peut pas faire l'objet d'une rétractation ; nous vous le signalons avant la commande. Les pièces détachées de série peuvent être retournées non montées, dans leur emballage d'origine.

Vos garanties : tous nos appareils bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, ainsi que de la garantie du fabricant, de 2 ans à compter de l'achat. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Une question ?

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, au 03 89 26 51 73, ou à tout moment via la page Contact. Un appareil acheté chez nous présente un défaut ? Faites une demande de service après-vente.

Vous trouverez aussi de nombreuses réponses dans notre FAQ.